La Secretaría de Salud de Casanare impuso un plan de mejoramiento de cumplimiento inmediato al gestor farmacéutico Discolmets, tras detectar cerca de 920 medicamentos pendientes de entrega, tiempos de espera superiores a tres horas y deficiencias en la atención preferencial. La entidad advirtió que el incumplimiento de las medidas podría derivar en el cierre del servicio farmacéutico.
La decisión fue adoptada el 14 de octubre de 2026, luego de una visita de inspección, vigilancia y control realizada al punto de dispensación de medicamentos para los afiliados de Sanitas EPS en Yopal. La intervención respondió a reiteradas quejas de los usuarios por demoras en la entrega de medicamentos e insumos, situación que motivó la verificación de las condiciones de funcionamiento y la capacidad de respuesta del prestador.
Durante la inspección, la Secretaría identificó que la demanda de usuarios supera la capacidad instalada de Discolmets. Aunque la entidad atribuyó parte de esta situación a los pendientes recibidos del anterior prestador, indicó que, después de 15 días de funcionamiento de la nueva infraestructura, las condiciones debían mostrar avances hacia la normalización. También señaló la necesidad de adecuar las unidades sanitarias e instalar aires acondicionados para mejorar las condiciones de atención.
La evaluación incluyó una encuesta de satisfacción en la que el 51 % de los afiliados consultados calificó favorablemente la calidad y humanización del servicio, mientras que el 49 % manifestó inconformidades relacionadas con la atención preferencial a personas con discapacidad, adultos mayores y mujeres embarazadas. Asimismo, el 82 % de los encuestados reportó tiempos de espera superiores a tres horas para recibir sus medicamentos. La Secretaría también encontró dificultades en la información suministrada a los usuarios y cerca de 920 medicamentos pendientes de entrega.
Yury Tatiana Chávez Duque, secretaria de Salud de Casanare, explicó que el plan de mejoramiento busca corregir de manera inmediata las deficiencias identificadas y evitar el cierre del servicio farmacéutico. La funcionaria aclaró que durante la jornada anterior no se había ordenado ni ejecutado el cierre del establecimiento. También advirtió que buena parte de los medicamentos pendientes corresponde a pacientes con enfermedades crónicas, como hipertensión y diabetes, cuya continuidad terapéutica puede verse comprometida por las demoras.
La Secretaría de Salud estableció un plazo de 48 horas para que Discolmets subsane las situaciones detectadas y cumpla las medidas exigidas. La entidad indicó que hará seguimiento a las acciones correctivas, con el propósito de mejorar la oportunidad en la dispensación, reducir los tiempos de espera y garantizar una atención adecuada a los afiliados de Sanitas EPS en la capital de Casanare.
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